鹤煤总医院是一所集医疗、教学、科研、康复、保健于一体的综合性二级甲等医院。系郑州大学、新乡医学院实习教学医院，是鹤煤职工医保、市职工医保、城乡居民医保、河南省工伤保险以及中国平安、中国人寿社会保险定点医院，中国煤炭尘肺病治疗基金会定点医院。负责鹤煤职工及全市人民群众的公共卫生服务和基本医疗服务工作，承担120急救和各类突发事故的紧急医疗救援任务，并做好突发公共卫生事件防控工作。

　　服务指南：门诊就诊须知:

　　1、门诊开放时间

　　门诊出诊时间：上午8：00至12：00 ；下午：14：30至17：00（冬季），15：00-17：30（夏季）

　　2、挂号流程

　　⑴初次就诊的病友请您携带本人身份证先到门诊一楼大厅挂号室，然后在门（急）诊病历手册上填写相关病友信息，再由挂号人员出具就诊条码并粘贴在门诊病历手册封面上，完成挂号流程。

　　⑵鹤煤医保、市职工医保、城乡居民医保的慢性病患者请携带长期慢性病门诊就医证和社会保障卡到门诊一楼大厅挂号室进行慢性病就诊挂号。

　　（3）已建就诊条码的复诊病友，携带粘贴就诊条码的门诊病历手册直接到相关门诊科室就诊。

　　3、挂号须知

　　⑴挂号时间：上午8 ：00-12 ：00，下午14：30-17 ：00（冬季），15：00-17：30（夏季）。

　　⑵高烧、外伤、急危重者优先挂号就诊。

　　4、门诊楼层索引：医院在门诊大厅显著位置设有科室分布图，电梯间设有楼层分布指引，清晰易懂。

　　便民服务措施：

　　1、门诊大厅设有综合服务台，配备咨询护士，悉心解答患者的各类咨询、发放健康教育宣传手册，对危重、行动不便的患者提供协助。

　　2、门诊大厅张贴有就诊流程图、挂号须知、领取化验单须知、病人的权利和义务等内容，方便病人查阅。

　　3、门诊各楼层均有科室分布图，各种指示牌清晰、规范。

　　4、门诊大厅及各楼层诊区内外均设有候诊椅，方便患者候诊。

　　5、门诊大厅设有意见箱，以便及时反馈信息，不断改进工作方法。

　　6、门诊大厅配备有饮水设备和一次性杯子，为病友免费提供开水。

　　门诊就诊指南:

　　患者朋友,欢迎您到我院就诊，为了更好地提供优质、高效、安全、便捷和经济的医疗服务，请您在就诊期间注意以下事项。

　　1、门诊大厅设有就诊流程图，慢性病专科化管理指引图，在医院微信平台定期公布门诊医生出诊信息，欢迎您选择专科医生就诊，真诚接受社会监督。

　　2、门诊楼一楼综合服务台提供就医咨询、导诊咨询、预约咨询、健康教育咨询、投诉接待、化验单打印，免费测量血压、脉搏、体温，同时提供电话、轮椅、担架、开水和一次性水杯等免费服务，尽量为您排忧解难。

　　3、门诊大厅设有收费处，院方出具正规发票，各科室和个人不收现金。就医过程中，请保管好您的现金和贵重物品，谨防小偷扒手。

　　4、70岁以上老人、残疾人、军人可优先就诊；在候诊的过程中如有突然的不适或病情加重，请立即告诉就诊医生，安排您优先就诊。

　　5、如果您发现医托（医疗骗子）发放各种资料，并以各种理由介绍病人到我院以外的诊所就诊，请您千万不要上当受骗，以免蒙受经济及精神上的损失。

　　6、在我院看病所开的各项检查、治疗、取药、住院等均在本院进行，如有人介绍您到外院诊疗，您可以拒绝，并可以投诉。

　　7、就诊过程中，如果您对门诊的服务有不满意的地方或对医院有合理化的建议时，请到综合服务台填写“鹤煤总医院门诊患者满意度调查表”留在意见箱，如需当面反映请到门诊二楼办公室。

　　总医院门诊办公室电话：0392—2912809

　　总医院综合服务台电话：0392—2912168（山城院区）

　　0392—2961434（福田院区）

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